Klachtenregeling
Klachtenregeling
Bij Equilibrio Therapie hecht ik veel waarde aan zorgvuldige behandeling en open communicatie. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling of over de manier waarop iets is verlopen.
Bespreek je klacht eerst met mij
Wanneer je ergens niet tevreden over bent, hoor ik dat graag. Bij voorkeur bespreken we je klacht of onvrede eerst samen. Vaak kan een gesprek helpen om de situatie te verduidelijken en gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of voel je je niet in staat om de klacht rechtstreeks met mij te bespreken, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.
De klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het formuleren van je klacht of het verwoorden van je onvrede, meedenken over mogelijke oplossingen en zo nodig bemiddelen.
Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor jou als cliënt geen kosten verbonden.
Equilibrio Therapie is via beroepsvereniging VBAG aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Geschillencommissie
Wanneer de behandeling van je klacht niet tot een bevredigende oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
De geschillencommissie beoordeelt het geschil onafhankelijk. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Tuchtrecht
Als VBAG-therapeut ben ik gebonden aan de beroeps- en gedragsregels die gelden binnen mijn beroepsvereniging en registratie.
Wanneer sprake is van een klacht die mogelijk onder het tuchtrecht valt, kan deze worden voorgelegd aan het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Meer informatie of een klacht indienen
Op de website van VBAG vind je uitgebreide informatie over de klachtenprocedure, het inschakelen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, de geschillencommissie en het tuchtrecht. Daar vind je ook informatie over de stappen die je kunt nemen wanneer je een klacht wilt indienen.